۶۳ درصد رانندگان اسنپ به مسافران امتیاز میدهند؛ تاخیر در مبد

۶۳ درصد رانندگان اسنپ به مسافران امتیاز میدهند؛ تاخیر در مبدا بزرگترین چالش, بر اساس گزارش آینده، ۶۳ درصد کاربران راننده اسنپ از امکان امتیازدهی به مسافران استفاده میکنند و میانگین امتیاز مسافران حدود ۴.۵ از ۵ ثبت شده است.

بررسی بیش از ۱۳۸ میلیون سفر در یک ماه نشان میدهد که رانندگان حدود ۴.۸ میلیون ساعت در مبدا منتظر ماندهاند که معادل بیش از ۸۰۲ هزار روز کاری است.دلایل اصلی نارضایتی رانندگانتاخیر مسافر در مبدا با ۲۴۵ هزار و ۸۵۵ مورد، پرتکرارترین دلیل نارضایتی است. میانگین انتظار در هر سفر ۲ دقیقه و ۵ ثانیه برآورد شده که در سفرهای لغو شده به ۶ دقیقه و ۳ ثانیه میرسد.

رعایتنکردن بهداشت، رفتار نامناسب، آسیب به خودرو، تجاوز از ظرفیت و سیگار کشیدن سایر دلایل منفی گزارششدهاند.بازخوردهای مثبت و نشانهاپرتکرارترین نشان مثبت دریافتشده توسط مسافران، وقتشناسی (حضور بهموقع) است. نشان خوشرفتاری نیز بر پایه رفتار مناسب اعطا میشود. اسنپ بر اساس نوع و تکرار رفتارهای ناخوشایند، اقدامات متناسب انجام میدهد.