بیمه اسبابکشی: وعدهای که در عمل جبران نمیشود
بسیاری از شهروندان از عدم پاسخگویی شرکتهای حملونقل و بیمهگرها در قبال آسیب به اثاثیه در فرآیند اسبابکشی گلایه دارند. اگرچه خدمات اسبابکشی اغلب با وعده بیمه بار ارائه میشوند، اما در عمل مسیر دریافت خسارت طولانی، مبهم و اغلب بینتیجه است. پروندهها بین واحدهای مختلف دستبهدست میشود و خسارت یا پرداخت نمیشود یا کمتر از میزان واقعی محاسبه میگردد.
ریشه مسئله: عدم شفافیت و نظارت ضعیف
مشکل اصلی، ابهام در قراردادها و عدم توضیح کامل جزئیات پوشش، سقف تعهدات، استثناها و مراحل مطالبه است. ضعف نظارت بر شرکتهای حملونقل نیز زمینه سوءاستفاده از عنوان «بیمه» به عنوان ابزار تبلیغاتی را فراهم کرده است.
نکات حقوقی از زبان وکیل
امیرحافظ سلیمانی، وکیل پایه یک دادگستری، در گفتگو با آینده تأکید کرد که صرف استفاده از عبارت «بیمه» ایجاد اطمینان حقوقی نمیکند. او بر ضرورت تفکیک مسئولیت شرکت حملونقل، پیمانکار و بیمهگر، شفافیت پیش از عقد قرارداد، ارائه مشخصات کامل بیمهنامه و ایجاد مسیر مشخص ثبت و پیگیری خسارت صحه گذاشت. مستندسازی از طریق عکس، فیلم، فاکتور و قرارداد نیز برای اثبات خسارت حیاتی است.
سلیمانی تصریح کرد: اعتماد مردم زمانی حفظ میشود که فاصلهای میان وعده زمان فروش و تعهد زمان خسارت وجود نداشته باشد. حقوق مصرفکننده نباید در میان قراردادهای مبهم و ارجاعهای متوالی گم شود.