آیا هوش مصنوعی می‌تواند جایگزین روانشناس‌ها شود؟
در یک آزمایش جدید، حتی زمانی که شرکت‌کنندگان می‌دانستند پاسخ‌ها از طرف انسان یا هوش مصنوعی ارائه شده، ارزیابی‌کنندگان پاسخ‌های هوش مصنوعی را از نظر دلسوزی و درک بالاتر ارزیابی کردند.
بر اساس این تحقیق اخیر در حوزه علوم پزشکی و سلامت، افراد پاسخ‌های هوش مصنوعی (AI) را مهربان‌تر و درک‌کننده‌تر از پاسخ‌های متخصصان سلامت روان انسانی می‌دانند. این الكشف مجدداً نشان می‌دهد که هوش مصنوعی می‌تواند در حوزه‌هایی که پیشین تصور می‌شد تنها انسان‌ها با توانایی‌های مشترک در آن‌ها موفق‌اند، عملکرد بهتری از بشر نشان دهد.
🔗 بیشتر بخوانید: دستاورد تازه دانشمندان؛ ساخت باتری به ضخامت موی انسان_آینده
هوش مصنوعی، دلسوزتر از روانشناس‌ها
مطالعه روز ۱۰ ژانویه در مجله Communications Psychology منتشر شد. در این پژوهش دانشمندان سری از چهار آزمایش را اجرا کردند تا بررسی کنند ۵۵۰ شرکت‌کننده چگونه پاسخ‌های همدلانه را از منظر دلسوزی و واکنشی بودن میان هوش مصنوعی و روانشناس‌ها قضاوت می‌کنند. به طور خاص، شرکت‌کنندگان اطلاعاتی درباره تجربیات شخصی خود در آزمایش‌ها ارائه دادند و سپس پاسخ‌ها را از نظر دلسوزی، واکنشی بودن و ترجیح کلی ارزیابی کردند.
آزمایش‌ها نشان داد که پاسخ‌های هوش مصنوعی در مواجهه با بحران دلسوزانه‌تر از پاسخ‌های روانشناس‌ها تلقی شدند. حتی وقتی نویسنده پاسخ‌ها برای شرکت‌کنندگان آشکار بود، همچنان ترجیح به سمت هوش مصنوعی قوی‌تر دیده می‌شد.
🔗 بیشتر بخوانید: این اسفنج از زباله طلا می‌گیرد!_آینده
محققان در این مطالعه نوشتند: نتایج نشان می‌دهد هوش مصنوعی می‌تواند در حوزه‌هایی که نیاز به تعامل همدلانه دارند، با پتانسیل پاسخگویی به نیاز فزاینده به همدلی در ارتباطات حمایتی مفید باشد.
به طور میانگین، پاسخ‌های تولیدشده توسط هوش مصنوعی ۱۶٪ دلسوزتر از پاسخ‌های انسانی ارزیابی شدند و در ۶۸٪ موارد ترجیح داده شدند؛ حتی در مقایسه با پاسخ‌های متخصصان آموزش‌دیده مدیریت بحران!
🔗 بیشتر بخوانید: کشف راز ابتلا به آلزایمر، پارکینسون و سکته مغزی_آینده
دریا اووسیانیکووا، نویسنده اصلی مطالعه و مدیر آزمایشگاه در دانشکده روانشناسی دانشگاه تورنتو، برتری هوش مصنوعی را به توانایی آن در شناسایی جزئیات ظریف و حفظ عینیت زمان توصیف تجربیات بحرانی نسبت داد. این ویژگی باعث می‌شود هوش مصنوعی بتواند ارتباط دقیق‌تر و دقت‌آمیزتری برقرار کند تا حس همدلی را در افراد القا نماید.
در عین حال، او افزود که عملکرد ضعیف‌تر انسان‌ها (روانشناس‌ها) ممکن است ناشی از خستگی و فرسودگی شغلی پاسخ‌دهندگان انسانی باشد.
یافته‌های پژوهش درباره ترجیح AI بر روانشناس‌ها
وب‌سایت خبرگزاری علمی Live Science از النور واتسون، عضو IEEE، مهندس اخلاق هوش مصنوعی و استاد AI در دانشگاه سینگولاریتی پرسید که این یافته چه معنایی برای آینده تعاملات انسان و هوش مصنوعی دارد و چگونه بر بحث مداوم در مورد اینکه کدام مشاغل نباید یا نمی‌توانند توسط هوش مصنوعی جایگزین شوند، به‌اختصاص در مواردی که درک و مداخله حیاتی به نظر می‌رسد، تأثیر می‌گذارد.
واتسون این یافته را «شگفت‌انگیز» توصیف کرد؛ اما گفت که چندان هم غافلگیرکننده نیست. او به خبرگزاری گفت:
هوش مصنوعی قطعاً می‌تواند پاسخ‌های حمایتی را با ثباتی مشهود و همدلی ظاهری مدل‌سازی کند. چیزی که انسان‌ها به دلیل خستگی و سوگیری‌های شناختی در حفظ آن دچار مشکل می‌شوند.
او افزود: متخصصان اعصاب و روانشناس‌ها با توانایی بالینی مستقیم و محدودیت‌های شناختی خود روبرو‌اند. اما مقیاس داده‌هایی که هوش مصنوعی می‌تواند پردازش کند، معادله حمایت‌درمانی را به طور اساسی دگرگون می‌سازد. این امر می‌تواند به بیماران امکان دهد دیدگاه‌ها یا رویکردهایی را کشف کنند که درمانگرشان در آن‌ها آموزش ندیده است.
دسترسی به مراقبت‌های سلامت روان
در سطح جهانی، مراقبت‌های سلامت روان در بحران قرار دارد و این مطالعه نشان می‌دهد هوش مصنوعی می‌تواند شکاف‌های موجود را پر کند. بر اساس گزارش سازمان بهداشت جهانی (WHO) بیش از دو سوم افراد مبتلا به مشکلات سلامت روان، مراقبت‌های لازم را دریافت نمی‌کنند. در کشورهای کم‌درآمد و با درآمد متوسط، این رقم به ۸۵٪ می‌رسد.
النور واتسون اشاره کرد که دسترسی آسان‌تر به هوش مصنوعی در مقایسه با درمانگران انسانی می‌تواند آن را به ابزاری مفید برای ارائه خدمات سلامت روان تبدیل نماید. او گفت:
در دسترس بودن ماشین‌ها یک مزیت مهم است. به‌اختصاص در مقایسه با متخصصان گران‌قیمتی که زمان محدودی برای بیماران دارند.
او افزود: تعداد زیادی از افراد هنگام صحبت با یک ماشین، به‌خصوص در مورد موضوعات حساس، احساس راحتی بیشتری می‌کنند. در این شرایط، ترس از قضاوت یا افشای اطلاعات شخصی کاهش می‌یابد.
اما درک پاسخ‌های هوش مصنوعی به‌عنوان همدلانه‌تر، بی‌خطر نیست. النور واتسون نسبت به پدیده محرک فوق‌الطبیعی (Supernormal Stimulus) هشدار داد. مفهومی که به تمایل انسان برای واکنش شدیدتر به نسخهٔ اغراق‌شده از یک محرک اشاره دارد.
نتیجه‌گیری پژوهش
واتسون گفت: هوش مصنوعی آنقدر دلنشین است که ما را به خود معطوف می‌کند. این فناوری می‌تواند گوش‌دهنده، عمیق، روشنگر، سرگرم‌کننده، تحریک‌کننده، صبور و همیشه در دسترس باشد. تا حدی که هیچ انسان واقعی توان رقابت با آن را نداشته باشد.
محتواهای مربوط به سلامت روان، چالش‌های حریم خصوصی مرتبط با هوش مصنوعی را نیز تشدید می‌کنند. النور واتسون تأکید کرد:
پیامدهای حریم خصوصی در این حوزه بسیار جدی هستند. دسترسی به عمیق‌ترین آسیب‌پذیری‌ها و چالش‌های افراد، آن‌ها را در برابر انواع حملات و تضعیف روانه آسیب‌پذیر می‌سازد. برای جلوگیری از سوءاستفاده توسط افراد و سازمان‌های مخرب، مدیریت دقیق سیستم‌ها و نظارت بر سازمان‌های پشت این فناوری الزامی است.