علاءالدین رفیع‌زاده در ادامه با اشاره به این که این گزارش‌ها به مدیریت ارشد ابلاغ می‌شود تا برنامه‌های پیش‌برنده و برنامه‌هایی که به اصلاح نیاز دارند اشکار شوند، او گفت: خروجی‌های این فرآیند باید با شاخص‌های روشن اندازه‌گیری شود؛ برای مثالً افت شکایت‌ها، افزایش رضایت شهروندان و شدت جواب‌دهی تا اشکار شود اصلاحات واقعاً مؤثر بوده‌اند یا خیر.

او همین طور گفت: فقطً تدوین قانون و مقررات جهت اصلاح نظام اداری نمی‌شود، بلکه عرصه آن را فراهم می‌کند. اما این که از کجا بدانیم که این مقررات اجرا شده و فرایندها اصلاح شده یا خیر، باید این را باید مردم به ما بگویند. برنامه‌های پیش‌برنده و توانمندساز به اجرای برنامه‌های گسترش پشتیبانی می‌کند، اما خروجی این فرایندها باید روان‌سازی اراعه خدمات به مردم باشد.

رئیس سازمان اداری و استخدامی یادآور شد: برنامه اصلاح نظام اداری ۶محور مهم دارد که بنا داریم در مقررات پیش‌برنده برای این که فهمید شویم نظام اداری ما آیا در حال اصلاح هست یا خیر، سامانه فوریت‌های اداری را راه‌اندازی کردیم تا مردم خدمات را آسان‌تر و راحت‌تر دریافت کنند.

رفیع زاده گفت: در این سامانه، افرادی که به دستگاه‌های اجرایی مراجعه می‌کنند، هر جا به مشکل خوردند و با بدرفتاری کارمندان یا نبوده است آنها یا اراعه نشدن خدمات از سوی کارکنان دستگاه‌های اجرایی روبه رو شدند، می‌توانند با شماره‌گیری ۱۲۸به مرکز فوریت‌های اداری خبر دهند.

وی تصریح کرد: برای اولین بار در سرزمین، بر پایه سامانه فواد، رسیدگی در لحظه به اعتراضات مراجع‌کنندگان امکان پذیر شده و رسیدگی به شکایات با سقف وقتی نیم‌ساعت هم در این سامانه به ثبت رسیده است.

وی در ادامه با اشاره به این که شهروندان ما در حوزه رسیدگی به شکایات دچار سردرگمی می باشند و تا این مدت فرهنگ‌سازی در رابطه این سامانه به درستی انجام نشده است، او گفت: مردم باید بدانند برای چه موضوعاتی به این سامانه زنگ بزنند. در این سامانه قطع تماس و حتی مزاحمت هم وجود داشته است. شرایط اولیه اغاز همه سامانه‌ها به همین شکل بوده و از مقدمات اغاز شده است. تعداد تماس‌ها بعد از اجرا شدن در کل سرزمین افزایش اشکار می‌کند.

رئیس سازمان اداری و استخدامی در قسمت فرد دیگر از سخنان خود درمورد پیوستن نهادهای دولتی و خصوصی به این سامانه و این چنین مقدار رضایت شهروندان از از آن او گفت: شهرداری‌ها پای کار آمدند. حتی خواست داشتیم ایرانیان مقیم خارج از سرزمین هم بتوانند در کشورهای دیگر از این سامانه منفعت گیری کنند. خوشبختانه از این سامانه به واسطه اهتمام مدیران استقبال شده است. تا بحال ۱۶هزار تماس و ۸۰درصد خورسندی نسبت به سامانه وجود داشته است.

رفیع زاده با اشاره به این که ابتدا این سامانه را در استان قزوین اجرا و به‌روز کردیم، او گفت: در ادامه استان البرز را هم اضافه کردیم. باور ما این است که کیفیت این سامانه را فدای عجله نکنیم. در تهران حجم کار بالا خواهد می بود و بعد از به‌روزرسانی، استان‌های دیگر و حتی همه استان‌های سرزمین را تا دهه فجر داخل سامانه می کنیم. خود وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی همکاری خوبی با سامانه دارد، اما سازمان‌های متبوع گاه همکاری نداشتند.

کارمندان دولت در فرآیند چابک‌سازی اخراج نمی‌شوند

رئیس سازمان اداری و استخدامی درمورد چابک‌سازی دولت و حذف فرآیندهای موازی و غیرضرور هم او گفت: در همه اسناد و مقررات بالادستی تکلیف شده است که دولت واحدها و سازمان‌های غیرضرور و موازی را حذف کند و این نوشته در همه قوانین نوشته پیشرفت هم وجود دارد، اما زیاد مورد دقت قرار نگرفته است.

رفیع زاده در ادامه گفت: ما در این دولت و مطابق پافشاری رهبر معظم انقلاب و رئیس‌جمهوری مصمم هستیم دستگاه‌های موازی و غیرضرور را ادغام و اصلاح کنیم و حتی امکان پذیر سازمانی را بزرگ‌تر کنیم. سازمان‌ها هیچ‌کدام منحل نخواهد شد، اما در دل این ساختار نیروهای انسانی مازاد هم جابجا خواهند شد. کارمندان دولت مطابق این عمل نه حقوقشان کم می‌شود، نه تعدیل یا اخراج خواهد شد. هیچ دستگاه مهمی هم حذف نخواهد شد بلکه تحکیم خواهد شد.

داودی رئیس مرکز فوریت‌های اداری هم در ادامه این نشست با اشاره به این که مطالعات میدانی و افکارسنجی‌ها مشخص می کند تعداد قابل توجهی از شهروندان از کیفیت خدمات نظام اداری ناخشنود می باشند و سامانه‌های حاضر در رسیدگی به شکایات بی فایده بودند، او گفت: به این علت نیاز به یک سامانه تازه که بتواند شکایات را به طور آنی و شفاف مدیریت کند، حس شد.

وی با گفتن این که سامانه فواد ۱۲۸بر مبنا هفت شاخص طراحی شده است، گفت: شهروندان زمان مراجعه به دستگاه‌ها با مشکلات بسیاری روبه رو می باشند؛ از مبهم بودن فرایند دریافت خدمت، اغاز و آخر کار تا قطع بودن سامانه‌ها و پاسخگو نبودن تلفن‌های گویا و… بازدید‌های ما مشخص می کند بالغ بر ۹۸درصد دستگاه‌های اجرایی در تماس‌های تلفنی پاسخگو نیستند.

رئیس مرکز فوریت‌های اداری در ادامه گفت: نگه داری کرامت انسانی و احترام به مراجعه‌کنندگان یکی دیگر از شاخص‌های مهم سامانه است. در قبل کارکنان با رفتاری غیرحرفه‌ای، مراجعه‌کنندگان را با مشکل روبه رو می‌کردند و خبر‌رسانی ناکافی می بود. سامانه فواد ۱۲۸این شکایات را ثبت و رسیدگی می‌کند و هیچ شکایتی بدون جواب نخواهد ماند.

حل مسائل مردم به طور آنی

داودی در ادامه با اشاره به این که یکی از با اهمیت ترین وجوه اختلاف این سامانه با سامانه‌های پاسخگوی دیگر، حل مسائل مردم به طور آنی است، او گفت: ما مواردی را داریم که طی پانزده دقیقه و حتی پنج دقیقه هم حل شده است. امید داریم که این انتظارات طی این سامانه احیا شود. ما به جنبه تشویقی آن هم دقت کردیم. طی این سامانه ۷۵تقدیر و تشویق هم داشتیم و پرداختی تشویقی به همکاران را به زودی خواهیم داشت.

وی در ادامه نشست خبری با گفتن این که وزارت اقتصاد بیشترین تعداد شکایات را در بین دستگاه‌ها در بین دو استان اجرای کننده این مطرح داشته است،او گفت: در سامانه فواد امکان مشاهده میانگین رسیدگی به شکایات در هر یک از دستگاه ها از نظر وقتی وجود دارد. یکی از تفاوت‌های بارز این سامانه همین دقت اختصاصی به نوشته زمان است.