کسب و کار نیوز_ فرزاد رزم‌آهنگ، مدیر صدور کارت بلوبانک سامان:«کاربران بلو به دلایل گوناگون برای دریافت بلوکارت از طریق اپلیکیشن بلو ثبت خواست می‌کنند؛ مشتریانی که به دلایلی همانند گم شدن کارت، خواست کارت تازه دارند، دسته دیگر شامل مشتریانی می باشند که خواهان تحول رنگ کارت خود می باشند. و دسته دیگر مشتریانی که تاریخ اعتبار کارت آنها منقضی شده و خواهان تمدید می باشند.»

به گزارش کسب وکار_اینده به نقل از تابناک،وی با اظهار این که ۲۵ درصد از تقاضای بلوکارت‌ها برای تهران و ۷۵ درصد نیز مربوط به کل سرزمین است، در ادامه گفت:«در سال ۱۴۰۱ آمار مرجوعی کارت‌ها در تهران به علت عدم وجود کاربر در لوکیشن ثبت شده، رو به افزایش می بود و در نتیجه تصمیم گرفتیم برای کاربران تهران دو پنجره وقتی ارسال، تخصیص دهیم. در نتیجه‌ی این عمل مقدار بلوکارت‌های مرجوعی‌ در تهران از ۲۵ درصد به ۸ درصد افت یافت.»
وی با اشاره به این که دغدغه تاخیر ارسال کارت برای شهرستان‌ها را داشتیم، اظهار داشت:«ارسال بلوکارت به شهرستان‌ها اکنون از طریق پست انجام می‌شود. برخی اوقات به علت مشکلات در مسیر تردد، همانند شرایط نامساعد جوی، تصادف، ترافیک، عدم وجود کاربر در آدرس اظهار شده و … بلوکارت‌ها با تاخیر به دست کاربران می‌رسد. ما در تلاشیم تا این توانایی را برای کاربران بلو بهبود دهیم و تلاش داریم فرایند انتخاب زمان مورد نظر برای ارسال را در دیگر شهرها نیز اجرا کنیم؛ به همین علت شهر کرج را برای اجرای پایلوت انتخاب کردیم تا برای ارسال بلوکارت، یک پنجره وقتی برای کاربر قابل انتخاب باشد. قبل از اغاز این فرایند در کرج، مقدار مرجوعی‌ بلوکارت‌ها ۱۱ درصد می بود که با منفعت گیری از این راهکار، مرجوعی‌ها به ۳ درصد افت یافت و این چنین میانگین ارسال بلوکارت‌ها از ۱۰ روز به ۳ روز افت یافته است. طی ۱۰ روز قبل تلاش کردیم تا انتخاب بازه وقتی دلخواه برای ارسال بلوکارت را برای شهرهای اطراف کرج نیز اجرا کنیم.
سپس از اجرای این مطرح در کرج، اکنون کاربران ما در شهر اصفهان هم می‌توانند بازه دریافت بلوکارت خود را انتخاب کنند. پیشتر زمان ارسال بلوکارت به اصفهان ۷ تا ۱۴ روز زمان می‌برد، اما با تشکیل انتخاب بازه‌ی دریافت، نرخ ارسال بلوکارت‌ها افت چشمگیری داشته است. تصمیم داریم تا پیش از آخر سال، این امکان را برای یکی دیگر از مراکز استان فراهم کنیم.»
مدیر صدور بلوکارت با گفتن این که برای سال آینده همه مراکز استان‌ها تا شعاع ۱۰۰ کیلومتری آنها به این مطرح اضافه خواهند شد، تصریح کرد:«در برخی موارد به اختصاصی در شهر تهران مسیرهایی وجود داشت که مامور پست امکان تحویل بسته به کاربر را نداشت برای مثال بازار تهران. درحال حاضر برای ارسال به موقع بلوکارت‌ها و بهبود توانایی مشتریانی که در این مناطق بودند، با شرکت‌هایی که با اسکوتر یا پیاده، فرایند توزیع را انجام خواهند داد همکاری داریم تا بلوکارت‌ها را به دست کاربران برسانیم. به طور کلی ۹۳ درصد از بلوکارت‌ها به موقع ارسال خواهد شد و ما در تلاشیم در سال آینده این مقدار را به ۹۷ درصد برسانیم، یقیناً استاندارد شاخص جهانی تحویل به موقع بسته، ۹۰ درصد است. مقدار رضایت کاربران بلو از شیوه ارسال کارت اکنون ۴.۷ از ۵ است و ما در تلاشیم مقدار رضایت‌مندی کاربرانمان را مدام بهبود دهیم.»